Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 4 août 2026
1. Zones desservies
Nails Express expédie les commandes en France ainsi que dans les pays de l'Union européenne proposés au moment du paiement.
Une commande ne peut être livrée que dans une zone et selon un mode de livraison disponibles lors de la validation du panier.
2. Délai de création et de préparation
Les produits étant fabriqués ou préparés à la commande, le délai habituel de création et de préparation est de 1 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement et de la réception de toutes les informations nécessaires à la réalisation du set.
Lorsqu'une validation, une photographie, une mesure, les tailles du sizing kit ou toute autre précision de la cliente est nécessaire, le délai commence ou reprend uniquement à compter de la réception de ces informations.
Les délais peuvent être prolongés en cas de création particulièrement complexe, de forte activité ou de circonstances exceptionnelles. La cliente en sera informée dans les meilleurs délais.
3. Délai de transport
Après expédition, le délai indicatif de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrés.
Ce délai est communiqué à titre indicatif et peut varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de la volonté de Nails Express.
Le délai total habituel est donc de 3 à 9 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement et de la réception de toutes les informations nécessaires à la fabrication de la commande.
Lorsqu'un délai différent est indiqué sur une fiche produit, au moment du paiement ou lors d'un échange accepté avec la cliente, ce délai prévaut.
4. Transporteurs
Les commandes sont expédiées notamment par La Poste ou Mondial Relay selon les options proposées lors du paiement.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
En cas de livraison en point relais, la cliente doit sélectionner un point relais disponible et retirer son colis dans le délai prévu par le transporteur.
Tout colis retourné à Nails Express pour non-retrait pourra être réexpédié après paiement des nouveaux frais de livraison.
Le prix d'un produit personnalisé retourné pour non-retrait ne pourra pas être remboursé, sous réserve des droits légaux applicables.
5. Adresse de livraison
La cliente est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son pays et, lorsque cela est demandé, son numéro de téléphone.
Nails Express ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'un retour résultant d'une adresse erronée ou incomplète fournie par la cliente.
Si un colis est retourné pour cette raison, une nouvelle expédition pourra être effectuée après correction de l'adresse et paiement des nouveaux frais d'envoi.
Toute demande de modification de l'adresse de livraison doit être effectuée avant l'expédition de la commande. Une fois le colis expédié, aucune modification ne pourra être garantie.
6. Suivi, retard et perte
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est communiqué à la cliente dès l'expédition.
En cas de retard anormal ou de difficulté de livraison, la cliente est invitée à contacter Nails Express à l'adresse : nails.express026@gmail.com afin qu'une vérification ou une réclamation puisse être engagée auprès du transporteur.
Conformément au Code de la consommation, Nails Express demeure responsable de la bonne exécution de la livraison.
La mention « Livré » indiquée par le transporteur n'empêche pas la cliente de signaler une absence réelle de livraison. Chaque situation fera l'objet d'une vérification.
7. Colis endommagé
En cas de colis visiblement endommagé, la cliente est invitée à formuler des réserves auprès du transporteur, à conserver l'emballage et à prendre des photographies avant et après ouverture.
Elle devra ensuite contacter Nails Express dans les meilleurs délais en indiquant son numéro de commande et en joignant les photographies utiles.
Cette démarche facilite le traitement de la demande et ne limite en aucun cas les garanties légales dont bénéficie la cliente.
Contact
Nails Express – Marylou Tuaillon EI
31B rue de la Fraternité
90000 Belfort – France
E-mail : nails.express026@gmail.com